Ansprechpartner & Hotlines
Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrem Anliegen. Hier finden Sie Ihre Ansprechpartner*innen und Hotlines.
Stefan Maassen
Head of Capital Markets & Corporates
Telefon +49 69 21117173
stefan.maassen@deutsche-boerse.com
Caroline von Linsingen
Head of IPO & Growth Financing
Telefon +49 172 1386480
caroline.von.linsingen@deutsche-boerse.com
Michaela Daldrup-Arnold
Betreuung Börsengänge
Telefon +49 69 21112395
michaela.daldrup-arnold@deutsche-boerse.com
Carsten Huth
Betreuung Börsengänge, DirectPlace, Private Markets
Telefon +49 30 59004231
carsten.huth@deutsche-boerse.com
Daniel Käfer
Community Development, Pre-IPO Kommunikation & Events, Sponsorings
Telefon +49 69 21117420
daniel.kaefer@deutsche-boerse.com
Nicole Koludrovic
Betreuung Börsengänge, Capital Market Partner Netzwerk
Telefon +49 69 21112683
nicole.koludrovic@deutsche-boerse.com
Michael Rieß
Betreuung Börsengänge, Anleiheemissionen, Mittelstand
Telefon +49 69 21116623
michael.riess@deutsche-boerse.com
Falko Weinert
Betreuung Börsengänge, Capital Market Partner Netzwerk
Telefon +49 69 21112463
falko.weinert@deutsche-boerse.com
Stefan Maassen
Head of Capital Markets & Corporates
Telefon +49 69 21117173
stefan.maassen@deutsche-boerse.com
Jacqueline Jankang
Head of Issuer Services | Emittentenbetreuung DAX/MDAX, Projektleitung Deutsches Eigenkapitalforum, Sales
Telefon +49 69 21118285
jacqueline.jankang@deutsche-boerse.com
Julia Becker
Relationship Manager, Emittentenbetreuung, Deutsches Eigenkapitalforum
Telefon +49 69 21117073
julia1.becker@deutsche-boerse.com
David Claudio Hofmann
Relationship Manager, Emittentenbetreuung, Teilnehmermanagement Deutsches Eigenkapitalforum | Stocks & Standards-Workshop
Telefon +49 69 21117491
david.claudio.hofmann@deutsche-boerse.com
Julia Kraft
Relationship Manager, Emittentenbetreuung, 1on1 Matching Deutsches Eigenkapitalforum | Stock Report & Statistiken
Telefon +49 69 21118296
julia.kraft@deutsche-boerse.com
Michaela Kudlich
Program Manager, Corporate Governance, Prüfung "Qualifizierter Aufsichtsrat", Mittelstand
Telefon +49 69 21114404
michaela.kudlich@deutsche-boerse.com
Katharina Ariane Mayer, geb. Beyersdorfer
Relationship Manager, Emittentenbetreuung, IMAC
Telefon +49 69 21115201
katharina.mayer@deutsche-boerse.com
Kontaktieren Sie Cash Markets Operations für funktionale Fragen zum Handel*
Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, möchten wir Sie bitten, folgende Informationen ggfs. bereit zu halten:
- Umgebung des Handelssystems T7: Produktion oder Simulation
- Member-ID und User-ID (ggfs. PIN für Mass Deletion)
- Ggfs. Details zur Order wie:
- ISIN
- Datum und Zeitstempel der Ordereingabe
- Kauf oder Verkauf
- Ordertyp, Menge und Limit
Unsere generellen Kontaktdetails für Xetra (MIC: XETR) und Börse Frankfurt (MIC: XFRA) sind:
Servicezeiten | 7:30 - 22:00 Uhr MEZ |
Telefon | +49 69 21111400 |
Diese Kontakte gelten auch für Mass Deletion Anträge und Fragen zur Engagementkontrolle.
Zudem finden Sie hier eine Übersicht unserer Hotlines zu weiteren speziellen Themengebieten. Die obigen Servicezeiten finden auch hier Gültigkeit.
Für Fragen zu Mistrade Anträgen:
Telefon | +49 69 21111400 |
Für Fragen zur Ad-hoc Publizität bzw. Handelsaussetzungen / Wiederaufnahmen:
Telefon | +49 69 21111400 |
*Bitte beachten Sie, dass Gespräche über die oben aufgeführten Telefonnummern zu Beweiszwecken aufgezeichnet werden. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, kontaktieren Sie uns bitte per Email. Ferner wird es an dieser Stelle auf das Xetra-Rundschreiben 063/20 vom 14.09.2020, Xetra-Rundschreiben 064/20 vom 14.09.2020 and Open Market-Rundschreiben 005/20 vom 14.09.2020 zu „Update zur Aufzeichnung von Telefongesprächen bei Cash Markets Operations“ verwiesen.
Zulassung Händler*innen, Registrierung qualifizierter Backoffice Mitarbeitende, Zutrittskarten Börsenplatz Frankfurt
Anbindung, Zulassung, Änderungen, Functional Member Readiness
Telefon | Bitte Account Manager*in kontaktieren |
Ohne Zulassung schreiben Sie an |
Entgeltreports, Entgelte, Anbindungsentgelte
Data Services Support
Designated Sponsor, Cash Market Business Development Programm
Cash Market Member Section: marktrelevante und teilnehmerspezifische Informationen, Verwaltung technischer Anbindungen
Kontaktieren Sie den Customer Technical Service (CTS) für:
- Fragen zur Anbindung
- Auskunft zur Verfügbarkeit von Reports CRE (Common Report Engine)
- Informationen zu möglichen technischen Problemen der Handelssysteme T7 für Xetra oder Börse Frankfurt GUI, ETI / ETS und Fix
Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, möchten wir Sie bitten, folgende Informationen bereit zuhalten:
- Member-ID und User-ID
- Betroffenes Handelssystem (T7 Xetra, Xetra Frankfurt)
- Umgebung: Produktion oder Simulation
- Details zur Order wie
- ISIN
- Datum und Zeitstempel der Ordereingabe
- Kauf oder Verkauf
- Ordertyp, Menge und Limit
Unsere Kontaktdetails:
Servicezeiten | Montag 1:00 - Freitag 22:00 Uhr MEZ |
Telefon | +49 69 211-VIP/ +49 69 21110888 (alle) |
Kontaktieren Sie Clearing Data für:
- Fragen bezüglich Member- oder Benutzerdaten
- das Aufsetzen oder die Änderung der Referenzdaten von Nutzer*innen
Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, möchten wir Sie bitten, folgende Informationen bereit zuhalten:
- Member-ID und User-ID
- betroffenes Handelssystem (T7 für Xetra oder Börse Frankfurt)
- Umgebung: Produktion und Simulation
Unsere Kontaktdetails:
Servicezeiten | 8:00 – 20:00 Uhr MEZ |
Telefon | +49 69 21112453 |
Kontaktieren Sie Client Services für:
- Betreuung sowie Pflege des Kundenlifecycles, einschließlich Inside-Out & Outside-In Change Management und Relationship Management
- Member Set-up , Compliance und rechtliche Angelegenheiten
- Koordinierung und Unterstützung während kundenrelevanter Release Management Prozesse
Unsere Kontaktdetails:
Bei Fragen oder Anregungen zu unserer Internetseite kontaktieren Sie bitte sales.marketing@deutsche-boerse.com.
Weitere Deutsche Börse-Kontaktdaten finden Sie auf der Webseite der Deutschen Börse unter Adressen.
Wir bitten Sie, Fragen zu konkreten Orders bzw. Geschäften zuständigkeitshalber an Ihre orderausführende Bank als unmittelbaren Börsenteilnehmer zu richten, die ggf. die jeweilige Börse oder die Handelsüberwachungsstelle in die Beantwortung einbezieht.
Gerne können Sie auch Hinweise auf mögliche Regelverstöße (insbesondere Marktmanipulation sowie Insiderhandel) an die Handelsüberwachungsstelle per E-Mail an huest@deutsche-boerse.com (für die Frankfurter Wertpapierbörse) bzw. surveillance@eurexchange.com (für die Eurex Deutschland) senden. Beachten Sie hierbei jedoch, dass die Handelsüberwachungsstelle gemäß Börsengesetz sowie der Marktmissbrauchsverordnung zur Vertraulichkeit verpflichtet ist und den Hinweisgeber nicht über das Ergebnis ihrer Ermittlungen informieren kann.