Mit diesem Newsflash informieren wir Sie über die Erweiterung der Servicezeiten unseres technischen Kunden-Supports. Damit unterstreichen wir unseren kontinuierlichen Einsatz für exzellenten Service und die Unterstützung Ihrer operativen Anforderungen.
Zur weiteren Verbesserung der Serviceverfügbarkeit werden ab September 2026 die Service-Zeiten unseres technischen Supports erweitert. Ein Technical Key Account Manager steht künftig jeden Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr ME(S)Z für die Bearbeitung technischer und konnektivitätsbezogener Anfragen zur Verfügung.
Mit dieser Erweiterung wird eine zeitnahe Unterstützung bei dringenden netzwerkbezogenen Anfragen ermöglicht, trägt zur Gewährleistung der Betriebsstabilität bei und bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit für Ihre Handelsaktivitäten.
Für Rückfragen wenden Sie sich bitte an Ihren Technical Key Account Manager oder an cts@deutsche-boerse.com.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Client Services Team
Weitere Informationen
Marktstatus XETR ⓘ
XETR
Das Markt-Statusfenster gibt Hinweise zur aktuellen technischen Verfügbarkeit des Handelssystems. Es zeigt an, ob Newsboard-Mitteilungen zu aktuellen technischen Störungen im Handelssystems veröffentlicht wurden oder in Kürze veröffentlicht werden.
Weiterführende Informationen zur Handhabung von Störungen finden Sie im Emergency Playbook, das Sie auf der Xetra Internetseite unter Technologie --> T7-Handelsarchitektur --> Notfallprozesse finden. Detaillierte Informationen zur Kommunikation während einer Störung, zu Wiedereröffnungsmaßnahmen und Handlungsempfehlungen für den Order- und Transaktionsabgleich finden Sie in den Kapiteln 4.2, 4.3 bzw. 4.4. Konkrete Informationen bezüglich der jeweiligen Störung werden während der Störung über Newsboard Message veröffentlicht.
Wir empfehlen dringend, aufgrund der Hinweise im Markt-Statusfenster keine Entscheidungen zu treffen, sondern sich in jedem Fall auf dem Produktion Newsboard umfassend über den Vorfall zu informieren.
Das sofortige Markt-Status Update erfordert eine aktivierte und aktuelle Java™ Software für den Web Browser.